Областная больница №12 (Упоровская районная больница) совсем недавно начала внедрять у себя принципы новой модели медицинской организации, но уже готова показать результаты. Первое, что решили сделать сотрудники больницы, – это отрегулировать потоки пациентов.
Анализ работы показал основные проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники: большой поток пациентов в утренние часы, неосведомленность пациентов о работе кабинетов, большая нагрузка на врачей первичного звена, большое количество отчетов, устаревшее оборудование. Для более детальной оценки проблем, с которыми сталкивается больница, были привлечены пациенты – проведено анкетирование, в результате которого удалось определить основные цели обращения в поликлинику, а также сколько времени занимает дорога и сколько уходит на ожидание приема, какие врачи наиболее востребованы, удобен ли график работы и в какое время лучше организовать прием. Чтобы сократить количество посещений поликлиники, снизить риск повторных направлений и создать условия для полного обследования пациента в один день, было увеличено время работы кабинета приема анализов до 18 часов. Провели и обучение сотрудников информационным технологиям, разработаны маршрутные листы, проведены работы по стандартизации работы сотрудников и многое другое.
Сейчас в больнице тщательно следят за устойчивостью полученных результатов.