Изображение со страницы minzdrav-irkutsk.ru

Напомним, в октябре 2018 года поликлиника Братской детской городской больницы открылась после проведения комплексного капитального ремонта в рамках государственно-частного партнерства с ООО «Транснефть-Восток». Учреждение оснащено современным диагностическим оборудованием и использует новые подходы к организации качественной и доступной медицинской помощи. Ремонт и оснащение поликлиники с первого дня реализовывались на принципах «бережливого производства». Кроме того, учреждение вошло в число участников приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Ранее главный врач Братской городской детской больницы Галина Андреева отметила, что в поликлинике реализованы такие направления «бережливого производства», как «открытая регистратура», «call-центр», «навигация», «маршрутизация и разделение потоков пациентов», «организация рабочих мест по системе 5S», а также «TPM» (Total Productive Maintenance) – система всеобщего ухода за оборудованием и «система управления запасами медицинской организации».

На сегодняшний день мобильное приложение, с помощью которого можно записаться на приём, уже внедрено в работу в тестовом режиме. "Приложение значительно облегчит участь наших пациентов при обращении в колл-центр", поделилась Галина Андреева.

Подробнее о нововведении смотрите в сюжете: https://www.youtube.com/watch?v=HHqFszbGv74&feature=youtu.be

К поликлинике прикреплено более 30 тысяч детей. Реализация данного проекта в медицинской организации позволит обеспечить оказание медицинской помощи детскому населению города Братска в современных комфортных условиях, а также обеспечит улучшение качества оказываемой медицинской помощи за счет совершенствования процессов предоставления медицинских услуг.

Ссылка на источник

С 1 по 4 июля в г. Иркутске состоялся выездной цикл повышения квалификации «Бережливые технологии в медицинской организации» для сотрудников медицинских организаций, участвующих в реализации проекта по созданию "Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" в Иркутской области. Обучение проводилось экспертами центра бережливых технологий ФГБОУ ВО «Сибирский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации г. Томска на базе ГБУЗ «Иркутская государственная областная детская клиническая больница».

Обучение было направлено на получение теоретических знаний и практическую отработку технологий бережливого производства. Во время цикла была рассмотрена история возникновения бережливого производства, раскрыты основные понятия и термины, рассмотрены примеры реализации проектов. Особое внимание лекторы уделили критериям качества в медицинской организации со ссылкой на современные требования Министерства здравоохранения РФ. Также подробно были рассмотрены основные инструменты бережливого производства, такие как визуализация, картирование, хронометраж, организация рабочего места по системе 5 С и стандартизация процессов. Рассмотрены потери, при реализации бережливых технологий: причины и последствия потерь, основные виды потерь, а также способы работы с различными видами потерь. На итоговом занятие по пройденному обучению каждая команда представляла собственные проекты с целью практической отработки полученных знаний и навыков.

Всего в обучении приняли участие 88 сотрудников из 49 медицинских организаций Иркутской области с последующей выдачей удостоверений о повышении квалификации по Бережливым технологиям в медицинском учреждении.

По материалам: https://vk.com/wall-179180796_108.

1 и 2 апреля состоялся двухдневный обучающий тренинг «Шаг за шагом» (инструменты бережливого производства) по проекту «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Тренинг проводился на базе учебного центра Сбербанка. Внедрение принципов бережливого производства началось в Сбербанке в 2008 году и на прошедшем тренинге сотрудники учебного центра Сбербанка поделились своим опытом с работниками медучреждений. В тренинге приняли участие главные врачи и руководители рабочих групп десяти медицинских организаций Иркутской области:

- ОГБУЗ «Боханская районная больница»;

- ОГБУЗ «Иркутская городская поликлиника № 17»;

- ОГБУЗ «Катангская районная больница»;

- ОГБУЗ «Качугская районная больница»;

- ОГБУЗ «Нижнеудинская районная больница»;

- ОГБУЗ «Нукутская районная больница»;

- ОГБУЗ «Ольхонская районная больница»;

- ОГБУЗ «Осинская районная больница»;

- ОГБУЗ «Слюдянская районная больница»;

- ОГБУЗ «Шелеховская районная больница».

В ходе тренинга рассмотрены вопросы применения Lean-технологий в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, лидеры поликлиник приняли участие в деловой игре, составили карты текущего состояния процессов, карты целевого состояния, а также попробовали свои силы в составлении доски визуализации, которая является одним из основных элементов бережливого производства

С целью оказания методической помощи организациям здравоохранения Иркутской области, которые принимают участие в реализации проекта «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», региональный центр первичной медико-санитарной помощи регулярно проводит выезды в медицинские учреждения.

Специалисты регионального центра на местах участвуют в заседаниях рабочих групп, знакомятся с реализуемыми проектами – планируемыми и уже достигнутыми результатами, делятся практическим опытом и рассказывают о лучших практиках «бережливой поликлиники», внедренных в Иркутской области и за ее пределами.

Совместно с сотрудниками регионального центра члены рабочей группы обсуждают актуальные задачи по внедрению бережливых технологий в работу поликлиники, возможные пути решения проблем и улучшения процессов.

Также специалисты регионального центра проводят пробное тестирование медицинской организации по критериям целостной модели «Бережливая поликлиника», предложенным Министерством здравоохранения РФ.

По итогам заседания сотрудники регионального центра формируют заключение, в котором отображаются особенности реализации проекта в данном учреждении, достигнутые улучшения и рекомендации по дальнейшей работе.

С начала 2019 года состоялись выезды в следующие медицинские учреждения: Усть-Удинская районная больница, областная больница №2 (п. Усть-Ордынский), Баяндаевская районная больница, Шелеховская районная больница, поликлиника №17 г. Иркутска, детские поликлиники №1, №9 и №10 г. Иркутска, Иркутско-сельская районная больница (поликлиника в п. Молодежный).

В ближайшее время планируется посещение медицинских организаций г. Братска и Братского района.

19 марта 2019 года на базе Иркутского областного центра медицинской профилактики (Российская, 8) состоялся тренинг-семинар «Инструменты и методы бережливой поликлиники» для организаций здравоохранения Иркутской области, которые принимают участие в реализации проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

В семинаре приняли участие руководители и члены рабочих групп из шести медицинских учреждений: Балаганская районная больница, областная больница №2, Шелеховская районная больница, поликлиник №9, №10 и №17 г. Иркутска Программа тренинга-семинара включала теоретические аспекты и практическое освоение инструментов бережливого производства. Освещены такие актуальные вопросы как управление потоками пациентов, навигация в поликлинике, создание комфортных условий пребывания.

Были проведены деловые игры «мозговой штурм», «организация рабочего места – порядок из хаоса», на практике изучены картирование процессов, принципы разработки стандартов. Большое внимание уделялось обсуждению насущных проблем, поиску оптимальных решений. В ходе семинара участники имели возможность поделиться опытом, перенять лучшие практики внедрения бережливых технологий в организациях здравоохранения области.

В дальнейшем региональный центр первичной медико-санитарной помощи планирует регулярное проведение тренингов-семинаров по вопросам бережливого производства.

Никто не ссорится, не толкается. Прием посетителей проходит в режиме полного взаимопонимания. Регистратор помогает определиться, в какой именно услуге вы нуждаетесь. Автомат выдает заветный талон. Для медицинского учреждения, где в день принимают до 850 пациентов за смену — это очень удобная форма работы.

Надежда Канищева, регистратор поликлиники ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»: Если ничего экстренного не произошло, то направляем к узкому специалисту или терапевту. Нажимаем «запись на прием». Регистратор вызывает и все. Оформляйтесь на свободное время.

Для пациентов в холле на первом этаже установлены сиденья. Как только подошла очередь, специалисты регистратуры готовы принять вас и ответить на любой вопрос. При этом никто, как говорят сотрудники поликлиники, «не стоит в позе просителя» у узкого окошка. Специалисты поликлиники открыты для диалога, а пациенты могут удобно устроиться на стуле.

Ольга Александровна, пациентка поликлиники: Более комфортно стало и удобно для больных. Очереди не надо стоять. Быстро принимают кровь по талонам.

Галина Никитична, пациентка поликлиники: По талонам первый раз. Была предварительная запись. Удобно. Понравилось. Процедурный кабинет на забор крови работает по времени, не надо толкаться, очередь занимать.

В начале прошлого года медицинское учреждение стало участником проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей медико-санитарную помощь».

Это совместный проект Министерства здравоохранения РФ и госкорпорации «Росатом». Главная задача — изменить логистику. Сотрудники поликлиники сами провели анализ и с помощью анкет выяснили, что в большей степени не устраивает пациентов в их работе. В лидерах оказались очереди в регистратуру и на сдачу крови. С них и начали.

Людмила Брысова, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»: Пришел сегодня пациент на прием к доктору. Его надо обследовать. Сам доктор в компьютере выбирает время. Потом спрашивает у пациента в какое время, в какой день ему удобно будет прийти. Пациент говорит, например, во вторник. Открыл доктор компьютер и записал по программе. С 7:30 сдача крови. Это очень удобно. Не надо отпрашиваться с работы.

За короткое время удалось отладить систему обращения с медицинскими картами. Раньше, чтобы попасть к специалисту, пациент ожидал своей очереди в регистратуру, выписывал статталон и брал карточку. Теперь весь бумагооборот ликвидирован. Статталон стал абсолютно не нужен, а медицинскую карту на стол специалисту доставляет курьер.

Ирина Канищева, регистратор поликлиники ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»:

Мы заранее печатаем списки, отбираем заранее карточки и отправляем их по кабинетам. Пациенты приходят, а карточка уже в кабинете.

— А если обращение день в день?

— День в день мы тоже ищем. Нам звонят врачи, и мы поднимаем карточку в кабинет.

В этом хранилище на стеллажах более 46 тысяч карточек. При таком подходе медкарта точно не будет утеряна. Передвижения главного медицинского документа строго отслеживаются.

Еще одно новшество — это колл-центр.

Специалисты ежедневно принимают до 400 звонков. Звонить можно с 7:30 до 19:00 часов. Диспетчер ответит на любой вопрос о работе терапевтов и узких специалистов, оформит вызов врача на дом, запишет на прием. По просьбам пациентов поликлиника открыла дополнительный второй кабинет неотложной помощи. Для тех, у кого температура, признаки вирусной инфекции выделен отдельный блок на первом этаже. В планах руководства медицинского учреждения также сделать удобную навигацию. Чтобы при посещении поликлиники каждый пациент мог быстро найти нужный ему кабинет. А за счет средств областного бюджета, в рамках программы по капитальному ремонту в высотном здании, в этом году запланировали поменять еще один пассажирский лифт. Одного из ветеранов перевозок уже успешно заменили по этой программе в 2018.

Составлено по материалам: http://trk-bratsk.tv/ne-poliklinika-a-mechta-na-rjabikova-34-teper-net-ocheredej-v-registraturu-i-na-zabor-krovi/?fbclid=IwAR3ydr7WNleLap7i6vQchqn9t5Os7PJBdDRVCSPvMgNSaeshPdSl-iL81Zw.